Après réception

La réception est le bon moment pour vérifier calmement l’état du colis et du produit.

À la livraison, observez l’état extérieur du colis, les protections visibles et l’étiquette de transport. Si le carton semble abîmé, conservez l’emballage et prenez des photos avant de déplacer ou monter l’article.

Si le produit est endommagé, incomplet ou différent de la commande, contactez rapidement le service client avec le numéro de commande, des photos du colis, de l’article et de l’étiquette.

Une vérification rapide aide à comprendre la situation et à proposer une solution adaptée selon la nature du problème constaté.