Politique de remboursement

Retours et remboursements

Une procédure simple pour accompagner chaque commande avec clarté, calme et respect du quotidien.

1. Délai de retour

Vous disposez de 20 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision.

2. État des articles retournés

Les articles doivent être retournés complets, propres, non utilisés, non endommagés et correctement protégés pour le transport. Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible, il est préférable de l’utiliser afin de préserver le produit pendant le retour.

3. Comment demander un retour

Pour ouvrir une demande, contactez notre service client à l’adresse customerservice@gaveron.com avec votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’article concerné.

Si une fonction de demande de retour ou de rétractation est disponible sur le site, vous pouvez également l’utiliser pendant le délai indiqué.

4. Frais de retour

Sauf erreur de préparation, défaut confirmé ou article reçu endommagé, les frais de retour restent à la charge du client. Nous recommandons un mode d’expédition suivi afin de conserver une preuve d’envoi.

5. Article reçu abîmé ou différent

Si le colis ou l’article présente un dommage visible, ou si le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez-nous rapidement avec des photos du colis, de l’étiquette de transport et de l’article. Après vérification, une solution adaptée sera proposée.

6. Traitement du remboursement

Après réception et contrôle du retour accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition sur le compte est généralement de 3 à 7 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement.

7. Cas non repris

Les articles utilisés de manière visible, retournés incomplets, endommagés après réception, modifiés ou montés de façon irréversible peuvent ne pas être acceptés au retour, dans le respect des règles applicables aux consommateurs.